我们的观点

今年,“互联网+”成为国家战略,互联网与传统行业的融合也成为不可扭转的趋势,但这并不是简单地两者相加,而是要利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。而从商业形态上来看,“互联网+”的时代,企业与用户关系也发生了颠覆性重构。

从“顾客”到“用户”的转型

互联网带给传统商业最重要的变革体现在运营称谓上,“用户”全面代替了“顾客”,称谓不一样,背后反映的是理念的变化,是一种深刻内涵的不同。

以前,企业专注于研发和生产质量可靠、性能卓越的产品,然后将它卖给顾客,交易就此完成。除了一些售后服务之外,企业和顾客的联系便到此为止。如今,互联网技术的发展使得企业有机会和顾客建立强联系,比如通过大数据可以更准确描绘用户“肖像”,把握顾客的需求和兴趣点,再通过微信、微博、论坛等将这些有共同兴趣和需求的顾客圈在一起,展开更密切地互动。从“产品导向”到“需求导向”,越来越多的企业开始强调“用户体验”、“以客户为中心”。

从顾客的角度来说,他们也有社交和分享的需求,愿意与他人交流使用产品的体会,也愿意与志同道合者探讨共同感兴趣的话题。企业若搭建并经营这样的交流平台,就有助于留存用户、聚拢粉丝,为今后的业务开发打好基础。

用互联网改造传统品牌的路径

互联网正在重塑一切行业,其中包括金融、制造、物流、零售、教育、医疗、出租车业。十多年前说这番话,意思是所有行业都在上网,十多年后说这番话,意味着一切产业都要以互联网为方向进行经营理念、商业模式、业务流程的结构性调整。

“互联网+”对传统行业有什么改造?现在提得最响的就是C2B(即消费者到企业),原来我们以商家为中心,我生产什么卖什么,客人只能从我生产的这些东西来挑,现在提出来能不能将来以客人为中心,作为一个厂家如何满足客人的需求,这一变化的话很多企业适应不了。

现在互联网直接F2C(从厂商直接到消费者个人)也好,B2C(商对客)也好,其实都是代表一个模式的变革,代表交易成本的降低,这个对消费者是非常好的一方面。同时互联网对我们品牌国际化又带来非常好的机遇。

传统企业与互联网结合的突破口在哪里

互联网+传统企业不是简单的相加,重点是传统企业与互联网的融合,用互联网的新思维方法改造传统企业的生产经营模式,在一些环节中加入互联网元素,最终创造出新的发展形态。

显然,在“互联网+”的浪潮下,互联网不只是工具,从某种意义上来说,互联网已经成为了一个非常重要的“支点”,一方面颠覆了很多传统行业的商业模型,另一方面,与历次技术变革带来的商业创新一样,“互联网+”成为企业重构商业模式的重要动力,如何在这个新浪潮中寻找到适合自己的位置,对于每个企业家来说,都是必须仔细思考的命题。